Nakupovanie

Ako vám môžeme pomôcť?

Nezabudnite sa najskôr pozrieť na najčastejšie kladené otázky - FAQ.

Často kladené otázky

Ako môžem vrátiť zakúpený výrobok?

Ak chcete vrátiť výrobok, jednoducho kliknite na tlačidlo "portál vrátenia tovaru" nižšie. Potrebné registračné údaje nájdete na faktúre alebo v potvrdení objednávky. Ak je to možné, vráťte tovar v pôvodnej krabici, dobre vystlanej papierom alebo originálnou podšívkou, aby ste zabránili poškodeniu počas cesty. Vložte návratku do obalu. Balenie zatvorte. Prilepte vytlačený štítok na vrátenie na balík a uistite sa, že sú zakryté všetky štítky z predchádzajúcej zásielky. Počkajte na kuriéra alebo postupujte podľa informácií v e-maile alebo na portáli.

Informace o vrátení tovaru

Čo znamená 30 dní na vrátenie tovaru?

Okrem zákonného práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď bol tovar doručený, ponúkame našim zákazníkom dobrovoľné predĺženie záruky vrátenia tovaru na nasledujúcich 16 dní. Týmto spôsobom môžu naši zákazníci vrátiť tovar bez toho, aby museli uviesť dôvod vrátenia tovaru v celkovej lehote 30 kalendárnych dní od jeho prijatia.

Aká je záručná doba na zakúpený produkt?

Zákonná záruka

Na naše produkty sa vzťahuje zákonná záruka. V prípade spotrebiteľov (súkromných zákazníkov) trvá 24 mesiacov od prevzatia tovaru a vyplýva priamo z platných právnych predpisov. Existuje nezávisle od prípadnej záruky výrobcu a nie je potrebné ju osobitne dohodnúť.

Záruka výrobcu

Ak výrobca poskytuje na produkt aj záruku výrobcu, ide o dobrovoľné plnenie nad rámec zákonnej záruky. Rozsah, trvanie a podmienky záruky výrobcu sú uvedené v príslušných záručných podmienkach [https://www.lumories.sk/zaruka]. Záruka výrobcu nijako neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa vyplývajúce zo zákonnej záruky.

Kedy dostanem späť peniaze?

Po prevzatí a kontrole vrátenej zásielky bude do 14 dní uskutočnené vrátenie peňažných prostriedkov. Vrátenie platby bude vykonané rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri objednávke. V prípade, že bola platba uskutočnená na dobierku, bude vrátenie peňazí realizované bankovým prevodom na bankový účet uvedený v odstúpení od zmluvy alebo na portáli reklamácií a vrátení tovaru.

Ako si môžem vymeniť tovar?

Ako môžem niečo zmeniť? Prejdite na náš "Portál pre vrátenie tovaru" s číslom objednávky a e-mailovou adresou. Informácie potrebné na registráciu nájdete na faktúre alebo v potvrdení objednávky. Po registrácii dostanete potrebné informácie na bezplatné vrátenie požadovaného výrobku. Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte nás kontaktovať.

Po zaregistrovaní vrátenia môžete zadať novú objednávku priamo v našom online obchode.

Na portál vrátenia tovaru

Ďalšie otázky a odpovede